Google Ads wycofuje call ads, znane też jako call-only ads, i kieruje reklamodawców w stronę reklam elastycznych z komponentem połączenia, czyli call assetem. Dla firmy, która pozyskuje klientów telefonicznie, nie jest to tylko zmiana nazwy formatu. Trzeba przygotować nową reklamę, przypisać właściwy numer, sprawdzić raportowanie i dopiero potem wyłączyć starą konfigurację.
Najważniejszy plan jest prosty: najpierw utwórz reklamę elastyczną i dodaj do niej call asset, następnie sprawdź, czy reklama została zatwierdzona i zaczęła się wyświetlać. Równolegle zweryfikuj pomiar połączeń. Pamiętaj też, że liczba wszystkich połączeń nie musi być równa liczbie konwersji. Poniżej znajdziesz praktyczny proces migracji oraz listę błędów, których warto uniknąć.
Call ads znikają: co dokładnie zmienia Google Ads
Dotychczasowe call ads były formatem nastawionym na kontakt telefoniczny. Google Ads wycofuje ten typ reklamy na rzecz reklam elastycznych w sieci wyszukiwania, uzupełnionych o call assets. Oznacza to, że połączenie telefoniczne nadal może być jednym ze sposobów kontaktu, ale będzie dodawane do szerszej reklamy, która może również kierować użytkownika na stronę internetową.
Harmonogram wycofania call-only ads
Zmiana ma dwa ważne etapy. Od lutego 2026 roku nie będzie można tworzyć nowych call-only ads. Istniejące reklamy tego typu mają natomiast przestać otrzymywać wyświetlenia od lutego 2027 roku. W praktyce nie warto czekać do ostatniego momentu. Przygotowanie nowej reklamy wcześniej daje czas na sprawdzenie numeru, zatwierdzenia, emisji i raportowania.
Nie usuwaj starej call ad tylko dlatego, że nowy call asset został dodany do konta. Najpierw upewnij się, że nowa reklama elastyczna została zatwierdzona i rzeczywiście rozpoczęła emisję. Dopiero wtedy wyłączenie lub usunięcie starego formatu ogranicza ryzyko przerwy w pozyskiwaniu połączeń.
Call ads a reklama elastyczna z call assetem
Najprościej ująć tę różnicę tak: call ad była reklamą skoncentrowaną na połączeniu, a reklama elastyczna z call assetem łączy kilka dróg kontaktu. Użytkownik może zobaczyć reklamę prowadzącą na stronę internetową, a na urządzeniu zdolnym do wykonywania połączeń może również otrzymać klikalny przycisk połączenia.
Co zmienia call asset
Call asset dodaje numer telefonu do reklamy elastycznej. Dzięki temu użytkownik może wybrać połączenie z firmą albo przejście do witryny. To ważne zwłaszcza wtedy, gdy część osób chce najpierw zapoznać się z ofertą, a część woli od razu porozmawiać z firmą.
Samo dodanie komponentu nie oznacza jednak, że pojawi się on przy każdym wyświetleniu. O emisji call assetu decyduje system aukcyjny, między innymi na podstawie przewidywanej użyteczności i innych czynników. Dlatego pojedynczy brak przycisku połączenia nie musi oznaczać błędnej konfiguracji ani awarii pomiaru. Nie należy też traktować migracji jako gwarancji określonej liczby telefonów lub poprawy wyników kampanii.
Migracja krok po kroku
Migrację najlepiej przeprowadzić w kolejności, która pozwala kontrolować każdy element. Najpierw przygotuj numer i jego przypisanie, później skonfiguruj reklamę elastyczną, a na końcu sprawdź emisję i dane o połączeniach.
Przygotowanie numeru i poziomu przypisania
Dodaj nazwę firmy oraz odpowiedni numer telefonu jako call asset. Numer powinien należeć do promowanej firmy i spełniać wymagania Google dotyczące numerów oraz weryfikacji. Zanim przejdziesz dalej, sprawdź, czy wybrany telefon jest rzeczywiście obsługiwany przez osoby, które mają odbierać połączenia.
Call asset można przypisać na trzech poziomach:
- na poziomie konta, gdy ten sam numer ma być używany szerzej;
- na poziomie kampanii, gdy numer ma dotyczyć konkretnej kampanii;
- na poziomie grupy reklam, gdy potrzebujesz najbardziej szczegółowego przypisania.
Bardziej szczegółowy poziom ma pierwszeństwo przed poziomem kampanii lub konta. Jeśli więc na poziomie grupy reklam znajduje się inny numer, może on zastąpić numer ustawiony wyżej. Przejrzyj te przypisania przed uruchomieniem reklamy, aby uniknąć kierowania połączeń do niewłaściwego miejsca.
Dodanie call assetu do reklamy elastycznej
Utwórz nową reklamę elastyczną w wybranej grupie reklam albo zmodyfikuj już istniejącą. Następnie dodaj call asset przez opcję „More Asset Types”. Wybierz wcześniej przygotowany numer i sprawdź, czy reklama korzysta z właściwego przypisania.
Ustaw godziny wyświetlania numeru zgodnie z tym, kiedy firma faktycznie może odbierać telefony. Dzięki temu użytkownik nie będzie zachęcany do kontaktu w czasie, gdy połączenie pozostanie bez obsługi. Sprawdź także nazwę firmy, numer oraz status konfiguracji.
Na tym etapie nie usuwaj jeszcze starej call ad. Najpierw poczekaj na zatwierdzenie nowej reklamy i potwierdź, że zaczęła otrzymywać wyświetlenia. Dopiero po tej kontroli przejdź do wyłączenia starego formatu.
Pomiar połączeń po migracji
Skuteczna migracja to nie tylko widoczny numer. Trzeba jeszcze sprawdzić, czy połączenia są rejestrowane i czy dane można poprawnie interpretować. Włącz call reporting oraz sprawdź, czy aktywna jest konwersja „Calls from ads”. Nie wyłączaj raportowania bez oceny jego wpływu na konwersje i strategie automatycznego ustalania stawek, które mogą korzystać z tych danych.
Połączenie a konwersja
W raportach możesz zobaczyć wszystkie zarejestrowane połączenia, ale nie każde z nich zostanie uznane za konwersję. Konwersja „Calls from ads” może zależeć od minimalnej długości rozmowy. Połączenie krótsze niż ustalony próg może więc być widoczne jako połączenie, lecz nie zostanie zaliczone do konwersji.
Nie ma jednej uniwersalnej długości rozmowy właściwej dla każdej firmy. Próg powinien odpowiadać celowi pomiaru i sposobowi obsługi leadów. Jeśli firma uznaje za wartościowe dopiero dłuższe rozmowy, dane o konwersjach będą wyglądały inaczej niż wtedy, gdy liczy się każdy krótki kontakt. Najważniejsze jest świadome rozróżnienie obu metryk.
Warto również wiedzieć, że raportowanie połączeń korzysta z Google forwarding numbers. Numer widoczny w reklamie może różnić się od bezpośredniego numeru firmy, ale połączenie jest przekierowywane na właściwy numer przedsiębiorstwa. Uprzedź osoby odbierające telefony, aby nie traktowały zmiennego numeru automatycznie jako fałszywego.
Kontrola danych w raportach
Po uruchomieniu nowej konfiguracji sprawdź w raportach przede wszystkim:
- liczbę zarejestrowanych połączeń;
- czas trwania rozmów;
- informację o tym, czy połączenie zostało odebrane;
- dostępne dane dotyczące źródła połączenia;
- liczbę konwersji „Calls from ads”.
Jeżeli widzisz połączenia, ale nie widzisz konwersji, zacznij od sprawdzenia minimalnej długości rozmowy. Jeśli nie ma także połączeń, zweryfikuj aktywność call reporting, status konwersji oraz dostępność Google forwarding numbers. Pamiętaj, że dane o połączeniu i konwersji mogą być raportowane inaczej, dlatego nie porównuj ich bez uwzględnienia ustawień pomiaru.
Checklist przed usunięciem starej call ad
Przed wyłączeniem starej reklamy przejdź przez krótką listę kontrolną. Nie chodzi o jednorazowe kliknięcie, ale o potwierdzenie, że nowa ścieżka kontaktu działa w praktyce.
Lista kontrolna przed wyłączeniem starej reklamy
- Nowa reklama elastyczna została utworzona lub zmodyfikowana.
- Call asset zawiera właściwy numer telefonu promowanej firmy.
- Numer jest przypisany na odpowiednim poziomie: konta, kampanii lub grupy reklam.
- Godziny wyświetlania numeru odpowiadają dostępności firmy.
- Nowa reklama została zatwierdzona.
- Nowa reklama zaczęła otrzymywać wyświetlenia.
- Call reporting jest włączone.
- Konwersja „Calls from ads” jest sprawdzona.
- Dane o połączeniach są interpretowane osobno od danych o konwersjach.
Dopiero po przejściu tej listy usuń lub wyłącz starą call ad. Samo dodanie assetu nie potwierdza jeszcze, że reklama elastyczna działa ani że komponent połączenia będzie emitowany przy każdej aukcji.
Typowe błędy i szybka diagnostyka
Gdy dane nie zgadzają się z oczekiwaniami
Po migracji najczęściej problemem nie jest sam proces dodania numeru, lecz błędna interpretacja tego, co widać w reklamie lub raporcie. Diagnostykę zacznij od podstawowych ustawień, a dopiero później oceniaj wyniki.
- Brak połączeń w raporcie: sprawdź call reporting, aktywność konwersji oraz dostępność Google forwarding numbers.
- Połączenia są widoczne, ale brakuje konwersji: sprawdź minimalną długość rozmowy i pamiętaj, że krótkie połączenie może nie zostać zaliczone jako konwersja.
- Pojawia się nieoczekiwany numer: uwzględnij działanie Google forwarding number oraz sprawdź poziom przypisania call assetu.
- Call asset nie wyświetla się za każdym razem: pamiętaj, że jego emisja zależy od systemu aukcyjnego i kontekstu wyświetlenia.
- Wyświetla się niewłaściwy numer: sprawdź, czy bardziej szczegółowe przypisanie na poziomie kampanii lub grupy reklam nie zastępuje numeru z poziomu konta.
- Raportowanie zostało wyłączone: może to zatrzymać śledzenie konwersji „Calls from ads” i wpłynąć na strategie automatycznego ustalania stawek.
Nie oceniaj konfiguracji na podstawie pojedynczego wyświetlenia. Najpierw sprawdź ustawienia, status reklamy i raporty, a następnie uwzględnij różnicę między połączeniem a konwersją. Opisany proces jest ogólną instrukcją, a nie indywidualnym audytem konkretnego konta.
Najbezpieczniejsza kolejność wygląda następująco: przygotuj właściwy numer jako call asset, przypisz go na odpowiednim poziomie, utwórz reklamę elastyczną i dodaj komponent przez „More Asset Types”. Następnie ustaw godziny dostępności telefonu, włącz call reporting i sprawdź dane, rozdzielając wszystkie połączenia od konwersji zależnych od czasu rozmowy. Potwierdź zatwierdzenie oraz emisję nowej reklamy, zanim usuniesz starą call ad. Pamiętaj też, że call asset nie musi pojawić się przy każdej aukcji. Sprawdź pozostałe inspiracje i praktyczne poradniki, które pomogą Ci lepiej prowadzić marketing swojej firmy.
